Reklamační řád

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

Napište nám na e-mail zakaznici@marre.cz a my Vám rádi pomůžeme s dalším postupem. Podle typu problému Vám poradíme, zda se jedná o reklamaci, jaké údaje budeme potřebovat a za jakých podmínek je možné reklamaci uplatnit.

Protokol o reklamaci

Kupující je při podávání reklamace povinen přiložit k zásilce vyplněný protokol o reklamaci.

Odeslaní reklamace na adresu

Kupující může uplatnit oprávněnou reklamaci zasláním zboží doporučeně na adresu:

Šperky Marre s.r.o.,
Kejzlarova 2123/12,
500 12 Hradec Králové

Zásilku můžete odeslat jakýmkoliv dopravcem, který doručuje doporučeně na uvedenou adresu (např. PPL, Zásilkovna, Česká pošta apod.).
Prosíme, zasílejte zboží výhradně dopravcem s doručením na naši adresu. Zásilky doručené do výdejních míst nebo boxů bohužel nemůžeme převzít.

Zboží zašlete v bublinkové obálce nebo v jiném pevném a vhodném obalu, který šperk během přepravy bezpečně ochrání. Šperk doporučujeme vložit do krabičky, sáčku nebo jej zabalit do bublinkové fólie tak, aby se v zásilce volně nepohyboval a nemohlo dojít k jeho poškrábání, deformaci nebo ztrátě.
Zboží nezasílejte volně vložené pouze v papírové obálce, zabalené jen v ubrousku, papíru, alobalu apod. Takové zabalení šperk dostatečně nechrání a při přepravě může dojít k jeho poškození nebo ztrátě. Za poškození zboží způsobené nevhodným zabalením během zpětné přepravy neneseme odpovědnost. Pokud k nám zboží dorazí poškozené v důsledku nedostatečného zabalení, nemusí být možné reklamaci přijmout.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě

Opotřebení věci jejím obvyklým užíváním, v důsledku běžného opotřebení při jeho každodenním nošení (v souladu se zákonem č. 136/2002 Sb., § 619 odst. 2)

• přirozená oxidace materiálu (např. černání stříbra),
• drobné škrábance a oděrky vzniklé nošením,
• postupný oděr povrchových úprav (např. zlacení, rhodiování, PVD),
• ztráta lesku či změna odstínu povrchu,
• opotřebení zapínání nebo pohyblivých částí.

Záruka se dále nevztahuje na vady způsobené nevhodným zacházením, mechanickým poškozením nebo nešetrným používáním, jako jsou například:

• deformace šperku (např. ohnutí, zlomení, prasknutí),
• přetržení řetízku, náramku, nebo ozdoby,
• ulomení zapínání, háčku či dříku náušnice,
• rozbití, prasknutí nebo vypadnutí kamenu,
• stržení závitu (např. u piercingů nebo šroubovacích komponentů),
• poškození způsobené pádem nebo nárazem,

Záruka se nevztahuje ani na poškození vzniklé:

• neodbornou manipulací nebo používáním v rozporu s doporučeným způsobem nošení a péče,
• nadměrným zatěžováním šperku (např. tahání, ohýbání, tlak, prasknutí),
• poškození vzniklé při sportu, práci, spánku nebo jiné fyzické zátěži.
• působením vnějších vlivů (např. voda, pot, kosmetika, parfémy, chemikálie, oheň, extrémní teploty atd.),
• nesprávným skladováním (např. volné uložení bez ochrany, kontakt s jinými kovovými předměty, což způsobí odírání).
• poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem na místě) - viz. níže

Záruka se dále nevztahuje na vady nebo poškození vzniklé neodborným zásahem do šperku, zejména na:

• úpravy velikosti šperku provedené mimo naši provozovnu - zvětšování, zmenšování, rovnání nebo ohýbání prstenů,
• opravy šperků provedené zákazníkem nebo třetí osobou,
• lepení, pájení, broušení, leštění nebo jiné dodatečné úpravy šperku,
• zásahy do kamenů, zapínání, závitů nebo jiných částí šperku.

V případě jakéhokoliv neodborného zásahu, opravy nebo úpravy šperku mimo naši provozovnu nemusí být reklamace uznána, protože již není možné objektivně posoudit původní stav výrobku a příčinu vady.

Poškození zboží při přepravě

Tato reklamace se řeší přímo s dopravcem při převzetí zásilky (PPL / Zásilkovna). Doporučujeme proto zásilku při doručení vždy zkontrolovat, zejména zda není obal otevřený, roztržený, natržený, výrazně zašpiněný nebo zda nechybí či není poškozen dopravní štítek.

V případě jakéhokoli viditelného poškození je nutné sepsat s dopravcem škodní protokol. Zároveň nás prosím neprodleně kontaktujte e-mailem a zašlete nám číslo objednávky, fotografii poškozeného obalu a případně i poškozeného zboží, abychom mohli situaci dále prověřit.

Na pozdější reklamace poškození způsobeného přepravou nemusí být brán zřetel, pokud nebylo poškození nahlášeno při převzetí zásilky. Ztracené zásilky se rovněž řeší s dopravcem, v takovém případě nás prosím také kontaktujte e-mailem, abychom mohli prověřit stav zásilky z naší strany.

Pokud si zásilku vyzvedáváte z výdejního boxu a zjistíte, že je balíček poškozený, celou situaci prosím ihned zdokumentujte. Nafotťe poškozený balíček ideálně ještě přímo u boxu, včetně samotného boxu, štítku zásilky a viditelného poškození obalu. Následně co nejdříve kontaktujte dopravce s informací, že Vám byla doručena poškozená zásilka, a zároveň nás prosím informujte e-mailem. Do e-mailu přiložte fotografie a číslo objednávky, abychom mohli situaci prověřit i z naší strany.

Ustanovení

V případě oprávněné reklamace je zboží kupujícímu bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu, je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne řádného uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Je-li k posouzení reklamace nutné reklamované zboží fyzicky předat nebo doručit prodávajícímu, začíná lhůta pro vyřízení reklamace běžet až okamžikem, kdy kupující poskytne potřebnou součinnost, zejména doručí reklamované zboží prodávajícímu k posouzení.

Reklamace je považována za vyřízenou okamžikem, kdy je kupující informován o způsobu jejího vyřízení (reklamačním protokolem).
Pokud reklamace není vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy.

V případě neuznané reklamace je zboží kupujícímu zasláno zpět na jeho adresu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.1.2019. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.