Nejčastější dotazy (FAQ)
Máte otázky k našim šperkům, doručení nebo vrácení zboží? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, se kterými se na nás zákazníci obracejí. Vše přehledně na jednom místě, abyste se v naší nabídce i službách lépe zorientovali.
OBSAH TÉMAT:
1. OBECNÉ
2. GRAVÍROVANÍ
3. DOPRAVA
4. VRÁCENÍ
5. REKLAMACE
6. PRSTENY A SNUBNÍ PRSTENY
7. KONTAKT
OBECNÉ:
1. Jsou vaše šperky vhodné i pro citlivou pokožku?
Ano, většina našich šperků je vyrobena z hypoalergenních materiálů, jako je chirurgická ocel, titan nebo stříbro, které jsou vhodné pro citlivou pokožku.
2. Máte kamennou prodejnu nebo výdejní místo, kde si mohu šperk vyzkoušet?
Ne, kamennou prodejnu ani výdejní místo nemáme – veškeré objednávky vyřizujeme výhradně online.
Pokud si chcete šperk vyzkoušet, doporučujeme si ho objednat domů a případně využít možnost vrácení do 14 dnů.
3. Mohu si objednávku vyzvednout u vás v Hradci Králové, abych ji měl/a co nejdříve?
Ne, osobní odběr bohužel nenabízíme – nejsme výdejní místo. Vše vyřizujeme výhradně prostřednictvím našeho e-shopu a dopravců.
4. Jaký je rozdíl mezi chirurgickou ocelí, titanem a stříbrem?
Chirurgická ocel - je cenově dostupná, dobře odolná proti poškrábání a korozi, proto je ideální pro každodenní nošení. Má chladně kovově lesklý odstín a působí moderně. Je těžší než titan, ale pevná a stabilní.
Titan - je mimořádně lehký kov, který je zároveň velmi pevný. Díky své nízké hmotnosti je pohodlný na nošení i u masivnějších šperků. Má matnější a šedivější odstín než ocel a je považován za nejvhodnější materiál pro alergiky.
Stříbro - je ušlechtilý kov (Ag 925/1000). Má tradiční, elegantní vzhled s až bílým leskem. Je oblíbené pro svou jemnost a investiční hodnotu. Na rozdíl od oceli a titanu vyžaduje pravidelnější péči.
Všechny tři materiály – jsou hypoalergenní, tedy vhodné i pro osoby s citlivou pokožkou.
Každý materiál má své specifické vlastnosti, a výběr závisí na vašem vkusu i způsobu nošení.
5. Máte šperky skladem?
Dostupnost šperků zjistíte přímo u každého produktu na našem e-shopu. Vždy je zde uvedeno, zda je zboží skladem, a případně i kolik kusů máme aktuálně k dispozici. Pokud je šperk vyprodaný, informace se zobrazí automaticky.
GRAVÍROVANÍ:
1. Co znamená rytí, neboli gravírovaní šperků, a co si mohu nechat vyrýt?
Gravírování je metoda, při které se do povrchu šperku vypaluje nebo vyrývá text, obrázek či symbol. Používá se k tomu buď laser, nebo jemný diamantový hrot – podle typu šperku a materiálu. Díky tomu lze do šperku přidat osobní vzkaz, jméno, datum nebo jednoduchý obrázek, který má pro vás význam.
Více si můžete přečíst na našem článku: Vše o gravírování: Dodejte svým šperkům osobní význam
2. Do jakých šperků lze gravírovat?
Gravírování je možné pouze na vybrané šperky s dostatečnou plochou. Informaci najdete vždy v detailu produktu.
Nebo šperky naleznete v sekci: Gravírování a rytí šperků
3. Lze gravírovat do šperků, u kterých na e-shopu není uvedena možnost gravírování (např. do piercingu)?
Ne, gravírování nabízíme pouze u šperků, u kterých je tato možnost přímo uvedena v nabídce. Pokud u produktu možnost gravírování nevidíte, není technicky možné jej upravit.
4. V jakém formátu a kvalitě mám zaslat obrázek pro gravírování?
Ideální je zaslat soubor ve formátu JPG. Obrázek by měl být černo-šedý, s ostrými liniemi a co nejvyšším rozlišením – čím kvalitnější podklady, tím přesnější výsledek. Nevhodné jsou složité, nekvalitní, rozostřené barevné obrázky nebo fotografie. Pokud si nejste jistí, zda je motiv vhodný pro gravírování, rádi vám poradíme předem. Je důležité vědět, že náš laser neumí pracovat s bílou barvou – bílá plocha se při gravírování stává transparentní (průhlednou). To znamená, že výsledný obrázek je tvořen kontrastem černých a šedých ploch oproti samotnému materiálu šperku.
5. Jaké nabízíme fonty na gravírovaní?
Na výběr máme několik typů písma – od klasických až po ozdobné. Ukázky fontů najdete přímo v konfigurátoru laserové rytí/gravírování.
Při zadávání textu k rytí se vám na e-shopu automaticky zobrazí náhled vybraného fontu, takže ihned vidíte, jak bude vaše gravírování vypadat.
To vám pomůže vybrat styl písma, který se vám nejvíce líbí a hodí k danému šperku.
6. Zvolil/a jsem možnost „nepožaduji službu rytí“, ale do poznámky k objednávce jsem napsal/a, co si přeji vyrýt. Je to v pořádku?
Ne, pokud v objednávce není zvolena a uhrazena služba gravírování, nemůžeme rytí provést. Poznámka u objednávky nenahrazuje objednání dodatečné služby – taková objednávka bude automaticky stornována, protože není uhrazena v plné výši.
7. Zvolil/a jsem rytí textu, ale do poznámky jsem přiložil/a obrázek – provedete rytí obrázku?
Ne, rytí textu a rytí obrázku jsou dvě odlišné služby s rozdílnou náročností a cenou. Pokud zvolíte rytí textu, nelze na jeho základě provádět gravírování obrázků. Pokud si přejete vyrýt obrázek nebo symbol, je nutné zvolit odpovídající variantu rytí při objednání. V jiném případě taková objednávka bude automaticky stornována, protože není uhrazena v plné výši.
8. Co když zapomenu napsat diakritiku nebo interpunkci?
Text gravírujeme vždy přesně tak, jak jej uvedete v objednávce. Nemáme možnost kontrolovat pravopis, a proto doporučujeme text vždy pečlivě zkontrolovat ještě před odesláním. Snadno se totiž stane, že bez diakritiky působí jméno jinak – například Lukáš jako Lukas, Saša jako Sasa nebo Šárka jako Sarka. Aby výsledek odpovídal vaší představě, ujistěte se, že text zadáváte správně. Jakmile je šperk vyrytý, nelze text dodatečně měnit.
9. Jak poznám, zda se text na šperk vejde?
Každý šperk má omezenou plochu pro gravírování. Na drobné šperky, jako jsou například náušnice nebo přívěsky, lze většinou umístit jen iniciály, krátké jméno nebo jednoduchý symbol. Delší věty nebo citáty se na ně technicky nevejdou. Doporučujeme proto před objednáním zvážit velikost šperku – ideálně si pomoci pravítkem a představit si, kolik místa pro rytí skutečně zbývá. Pokud si přejete delší text, je vhodnější zvolit větší šperk.
10. Mohu dostat ukázku, jak bude rytina vypadat?
Ne, ukázky rytí neposkytujeme. Z důvodu spotřeby materiálu není možné připravovat zkušební rytiny ani vizualizace. Gravírujeme vždy přímo z podkladů, které zákazník zadá do objednávky.
DOPRAVA:
1. Jak dlouho trvá dodání a kdy zboží obdržím?
Zboží skladem odesíláme obvykle do 1–2 pracovních dnů. Doba doručení závisí na zvoleném dopravci, ale většina zásilek dorazí do 2–5 dnů.
2. Jak dlouho trvá dodání šperků s gravírováním?
U šperků s gravírováním se doba odeslání obvykle prodlužuje na 3–5 pracovních dní - oproti běžné expedici. Zároveň přesný termín závisí i na naší aktuální vytíženosti. Gravírování provádíme s maximální pečlivostí, abyste obdrželi šperk přesně podle vašeho přání. Přesný termín vám rádi sdělíme individuálně.
3. Mohu požádat o expresní vyřízení objednávky?
Chápeme, že někdy na šperku opravdu záleží a spěcháte s jeho doručením. Všem našim zákazníkům se snažíme zajistit co nejrychlejší expedici – většinu zboží odesíláme během 1–2 pracovních dnů. Bohužel ale nemůžeme garantovat expresní upřednostnění objednávky před ostatními, zejména v době vyšší vytíženosti. Pokud máte na doručení zvláštní požadavek, uveďte jej prosím do poznámky v objednávce a uděláme maximum pro to, abychom vám vyšli vstříc.
VRÁCENÍ:
1. Je možné šperk vrátit, pokud mi nesedí?
Ano, u nás máte možnost šperk do 14 dnů od převzetí vrátit nebo vyměnit na vaše náklady – a to i v případě, že vám nesedí velikost nebo zvolený styl. Šperk však musí být nenošený, nepoškozený a v původním obalu. Více si můžete přečíst v našich obchodních podmínkách či pravidlech pro vrácení.
2. Jak probíhá vrácení zboží?
Zboží nám stačí zaslat zpět na naši adresu – nejlépe v původní obálce nebo jiné, která šperk bezpečně ochrání (např. s bublinkovou fólií). Ke zboží prosím přiložte fakturu a doplňte na ni číslo účtu, na které si přejete vrátit peníze. Pokud chcete, můžete využít také formulář „Odstoupení od kupní smlouvy“, který najdete na našem e-shopu. O nic víc se starat nemusíte – jakmile zásilku obdržíme, vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů.
3. Musím vyplnit formulář „Odstoupení od kupní smlouvy“ uvedený na vašem e-shopu?
Ne, vyplnění formuláře není povinné. Pro vrácení zboží stačí, když k zásilce přiložíte fakturu a dopíšete na ni číslo účtu, na které si přejete vrátit peníze. Formulář můžete využít, pokud vám vyhovuje, ale není nutný.
4. Mohu vrátit šperk, na kterém bylo provedeno gravírování?
Šperky s gravírováním ani jinou úpravou na přání nelze vrátit ani vyměnit. Jedná se o zboží vyrobené na zakázku dle přání zákazníka, a proto se na něj nevztahuje možnost vrácení nebo výměny. Před odesláním objednávky proto doporučujeme pečlivě zkontrolovat správnost textu i výběr produktu.
5. Nepřišel mi potvrzovací e-mail o tom, že jste vrácené zboží obdrželi.
Bohužel na tento typ potvrzení nemáme nastavené automatické e-maily, tudíž email neobdržíte. Očekávejte, že peníze vám budou vráceny na účet do 14 dnů od doručení zásilky k nám. Pokud by částka do této lhůty nedorazila, neváhejte nás ihned kontaktovat telefonicky – vše prověříme.
REKLAMACE:
1. Za jakých okolností mohu šperk reklamovat?
Reklamaci je možné uplatnit v případě výrobní vady nebo poškození, které nebylo způsobeno běžným opotřebením, mechanickým opotřebením či nesprávným používáním. Více naleznete zde: reklamační řád
2. Jak probíhá reklamace?
Reklamované zboží nám zašlete zpět na naši adresu – v obálce, která šperk dostatečně ochrání před poškozením (např. s bublinkovou fólií). Ke zboží přiložte vyplněný protokol o reklamaci, nebo fakturu, krátký popis závady a pokud si přejete vrácení peněz, uveďte na fakturu i číslo účtu.
Reklamace vyřizujeme obvykle výměnou za nový kus, a to co nejdříve po doručení zásilky. V případě neuznané reklamace (např. při poškození vzniklém nesprávným používáním) vás o dalším postupu budeme informovat e-mailem. Celý proces probíhá nejpozději do 30 dnů.
3. Nepřišel mi potvrzovací e-mail o tom, že jste obdrželi reklamované zboží.
Na tento typ potvrzení bohužel nemáme nastavené automatické e-maily. Reklamaci posuzujeme nejpozději do 30 dnů od doručení zásilky – v této lhůtě také dochází buď k výměně zboží, vrácení peněz, nebo jinému řešení. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.
PRSTENY A SNUBNÍ PRSTENY:
1. Jak zjistím správnou velikost prstenu?
Připravili jsme pro vás článek, jak správně vybrat velikost prstenu, který vám se vším pomůže.
2. Mohu si u vás snubní prsteny vyzkoušet?
Ne, nemáme výdejní místo ani pobočku, tudíž šperky je možné objednat pouze online. Doporučujeme však nejprve zjistit velikost prstenů podle našeho návodu.
3. Mohu vrátit snubní prsteny, pokud mi nesedí?
Ano, v případě že nejsou prsteny upravené na míru rytím, je možné je na vaše náklady vrátit do 14 dnů.
V tomto případě je postup stejný jako u klasického vrácení zboží.
4. Lze snubní prsteny vyměnit za jinou velikost?
Ano, u negravírovaných prstenů většinou výměna možná je. Kontaktujte nás co nejdříve a domluvíme se individuálně.
5. Máte snubní prsteny skladem?
Dostupnost snubních prstenů zjistíte přímo u každého produktu na našem e-shopu. Vždy je zde uvedeno, zda je prsten skladem, a případně i kolik kusů máme aktuálně k dispozici. Pokud je šperk vyprodaný, uvidíte to ihned u produktu.
KONTAKT:
1. Kam se mohu obrátit, pokud potřebuji poradit s dotazem, který se tu nenachází?
Neváhejte nás kontaktovat e-mailem, přes messenger, instagram nebo telefonicky. Rádi vám pomůžeme s výběrem, gravírováním, velikostí, i jakýmkoliv jiným dotazem.
email: info@marre.cz
messenger: Šperky marre
instagram: Šperky Marre (@sperkymarre)
telefon: +420 604 307 992
2. Korespondenční adresa
Šperky marre s.r.o.
Kejzlarova 2123/12
500 12 Hradec Králové
3. IČO / DIČ
IČO: 05153000
DIČ: CZ05153000
Máte otázky k našim šperkům, doručení nebo vrácení zboží? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, se kterými se na nás zákazníci obracejí. Vše přehledně na jednom místě, abyste se v naší nabídce i službách lépe zorientovali.
OBSAH TÉMAT:
1. OBECNÉ
2. GRAVÍROVANÍ
3. DOPRAVA
4. VRÁCENÍ
5. REKLAMACE
6. PRSTENY A SNUBNÍ PRSTENY
7. KONTAKT
OBECNÉ:
1. Jsou vaše šperky vhodné i pro citlivou pokožku?
Ano, většina našich šperků je vyrobena z hypoalergenních materiálů, jako je chirurgická ocel, titan nebo stříbro, které jsou vhodné pro citlivou pokožku.
2. Máte kamennou prodejnu nebo výdejní místo, kde si mohu šperk vyzkoušet?
Ne, kamennou prodejnu ani výdejní místo nemáme – veškeré objednávky vyřizujeme výhradně online.
Pokud si chcete šperk vyzkoušet, doporučujeme si ho objednat domů a případně využít možnost vrácení do 14 dnů.
3. Mohu si objednávku vyzvednout u vás v Hradci Králové, abych ji měl/a co nejdříve?
Ne, osobní odběr bohužel nenabízíme – nejsme výdejní místo. Vše vyřizujeme výhradně prostřednictvím našeho e-shopu a dopravců.
4. Jaký je rozdíl mezi chirurgickou ocelí, titanem a stříbrem?
Chirurgická ocel - je cenově dostupná, dobře odolná proti poškrábání a korozi, proto je ideální pro každodenní nošení. Má chladně kovově lesklý odstín a působí moderně. Je těžší než titan, ale pevná a stabilní.
Titan - je mimořádně lehký kov, který je zároveň velmi pevný. Díky své nízké hmotnosti je pohodlný na nošení i u masivnějších šperků. Má matnější a šedivější odstín než ocel a je považován za nejvhodnější materiál pro alergiky.
Stříbro - je ušlechtilý kov (Ag 925/1000). Má tradiční, elegantní vzhled s až bílým leskem. Je oblíbené pro svou jemnost a investiční hodnotu. Na rozdíl od oceli a titanu vyžaduje pravidelnější péči.
Všechny tři materiály – jsou hypoalergenní, tedy vhodné i pro osoby s citlivou pokožkou.
Každý materiál má své specifické vlastnosti, a výběr závisí na vašem vkusu i způsobu nošení.
5. Máte šperky skladem?
Dostupnost šperků zjistíte přímo u každého produktu na našem e-shopu. Vždy je zde uvedeno, zda je zboží skladem, a případně i kolik kusů máme aktuálně k dispozici. Pokud je šperk vyprodaný, informace se zobrazí automaticky.
GRAVÍROVANÍ:
1. Co znamená rytí, neboli gravírovaní šperků, a co si mohu nechat vyrýt?
Gravírování je metoda, při které se do povrchu šperku vypaluje nebo vyrývá text, obrázek či symbol. Používá se k tomu buď laser, nebo jemný diamantový hrot – podle typu šperku a materiálu. Díky tomu lze do šperku přidat osobní vzkaz, jméno, datum nebo jednoduchý obrázek, který má pro vás význam.
Více si můžete přečíst na našem článku: Vše o gravírování: Dodejte svým šperkům osobní význam
2. Do jakých šperků lze gravírovat?
Gravírování je možné pouze na vybrané šperky s dostatečnou plochou. Informaci najdete vždy v detailu produktu.
Nebo šperky naleznete v sekci: Gravírování a rytí šperků
3. Lze gravírovat do šperků, u kterých na e-shopu není uvedena možnost gravírování (např. do piercingu)?
Ne, gravírování nabízíme pouze u šperků, u kterých je tato možnost přímo uvedena v nabídce. Pokud u produktu možnost gravírování nevidíte, není technicky možné jej upravit.
4. V jakém formátu a kvalitě mám zaslat obrázek pro gravírování?
Ideální je zaslat soubor ve formátu JPG. Obrázek by měl být černo-šedý, s ostrými liniemi a co nejvyšším rozlišením – čím kvalitnější podklady, tím přesnější výsledek. Nevhodné jsou složité, nekvalitní, rozostřené barevné obrázky nebo fotografie. Pokud si nejste jistí, zda je motiv vhodný pro gravírování, rádi vám poradíme předem. Je důležité vědět, že náš laser neumí pracovat s bílou barvou – bílá plocha se při gravírování stává transparentní (průhlednou). To znamená, že výsledný obrázek je tvořen kontrastem černých a šedých ploch oproti samotnému materiálu šperku.
5. Jaké nabízíme fonty na gravírovaní?
Na výběr máme několik typů písma – od klasických až po ozdobné. Ukázky fontů najdete přímo v konfigurátoru laserové rytí/gravírování.
Při zadávání textu k rytí se vám na e-shopu automaticky zobrazí náhled vybraného fontu, takže ihned vidíte, jak bude vaše gravírování vypadat.
To vám pomůže vybrat styl písma, který se vám nejvíce líbí a hodí k danému šperku.
6. Zvolil/a jsem možnost „nepožaduji službu rytí“, ale do poznámky k objednávce jsem napsal/a, co si přeji vyrýt. Je to v pořádku?
Ne, pokud v objednávce není zvolena a uhrazena služba gravírování, nemůžeme rytí provést. Poznámka u objednávky nenahrazuje objednání dodatečné služby – taková objednávka bude automaticky stornována, protože není uhrazena v plné výši.
7. Zvolil/a jsem rytí textu, ale do poznámky jsem přiložil/a obrázek – provedete rytí obrázku?
Ne, rytí textu a rytí obrázku jsou dvě odlišné služby s rozdílnou náročností a cenou. Pokud zvolíte rytí textu, nelze na jeho základě provádět gravírování obrázků. Pokud si přejete vyrýt obrázek nebo symbol, je nutné zvolit odpovídající variantu rytí při objednání. V jiném případě taková objednávka bude automaticky stornována, protože není uhrazena v plné výši.
8. Co když zapomenu napsat diakritiku nebo interpunkci?
Text gravírujeme vždy přesně tak, jak jej uvedete v objednávce. Nemáme možnost kontrolovat pravopis, a proto doporučujeme text vždy pečlivě zkontrolovat ještě před odesláním. Snadno se totiž stane, že bez diakritiky působí jméno jinak – například Lukáš jako Lukas, Saša jako Sasa nebo Šárka jako Sarka. Aby výsledek odpovídal vaší představě, ujistěte se, že text zadáváte správně. Jakmile je šperk vyrytý, nelze text dodatečně měnit.
9. Jak poznám, zda se text na šperk vejde?
Každý šperk má omezenou plochu pro gravírování. Na drobné šperky, jako jsou například náušnice nebo přívěsky, lze většinou umístit jen iniciály, krátké jméno nebo jednoduchý symbol. Delší věty nebo citáty se na ně technicky nevejdou. Doporučujeme proto před objednáním zvážit velikost šperku – ideálně si pomoci pravítkem a představit si, kolik místa pro rytí skutečně zbývá. Pokud si přejete delší text, je vhodnější zvolit větší šperk.
10. Mohu dostat ukázku, jak bude rytina vypadat?
Ne, ukázky rytí neposkytujeme. Z důvodu spotřeby materiálu není možné připravovat zkušební rytiny ani vizualizace. Gravírujeme vždy přímo z podkladů, které zákazník zadá do objednávky.
DOPRAVA:
1. Jak dlouho trvá dodání a kdy zboží obdržím?
Zboží skladem odesíláme obvykle do 1–2 pracovních dnů. Doba doručení závisí na zvoleném dopravci, ale většina zásilek dorazí do 2–5 dnů.
2. Jak dlouho trvá dodání šperků s gravírováním?
U šperků s gravírováním se doba odeslání obvykle prodlužuje na 3–5 pracovních dní - oproti běžné expedici. Zároveň přesný termín závisí i na naší aktuální vytíženosti. Gravírování provádíme s maximální pečlivostí, abyste obdrželi šperk přesně podle vašeho přání. Přesný termín vám rádi sdělíme individuálně.
3. Mohu požádat o expresní vyřízení objednávky?
Chápeme, že někdy na šperku opravdu záleží a spěcháte s jeho doručením. Všem našim zákazníkům se snažíme zajistit co nejrychlejší expedici – většinu zboží odesíláme během 1–2 pracovních dnů. Bohužel ale nemůžeme garantovat expresní upřednostnění objednávky před ostatními, zejména v době vyšší vytíženosti. Pokud máte na doručení zvláštní požadavek, uveďte jej prosím do poznámky v objednávce a uděláme maximum pro to, abychom vám vyšli vstříc.
VRÁCENÍ:
1. Je možné šperk vrátit, pokud mi nesedí?
Ano, u nás máte možnost šperk do 14 dnů od převzetí vrátit nebo vyměnit na vaše náklady – a to i v případě, že vám nesedí velikost nebo zvolený styl. Šperk však musí být nenošený, nepoškozený a v původním obalu. Více si můžete přečíst v našich obchodních podmínkách či pravidlech pro vrácení.
2. Jak probíhá vrácení zboží?
Zboží nám stačí zaslat zpět na naši adresu – nejlépe v původní obálce nebo jiné, která šperk bezpečně ochrání (např. s bublinkovou fólií). Ke zboží prosím přiložte fakturu a doplňte na ni číslo účtu, na které si přejete vrátit peníze. Pokud chcete, můžete využít také formulář „Odstoupení od kupní smlouvy“, který najdete na našem e-shopu. O nic víc se starat nemusíte – jakmile zásilku obdržíme, vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů.
3. Musím vyplnit formulář „Odstoupení od kupní smlouvy“ uvedený na vašem e-shopu?
Ne, vyplnění formuláře není povinné. Pro vrácení zboží stačí, když k zásilce přiložíte fakturu a dopíšete na ni číslo účtu, na které si přejete vrátit peníze. Formulář můžete využít, pokud vám vyhovuje, ale není nutný.
4. Mohu vrátit šperk, na kterém bylo provedeno gravírování?
Šperky s gravírováním ani jinou úpravou na přání nelze vrátit ani vyměnit. Jedná se o zboží vyrobené na zakázku dle přání zákazníka, a proto se na něj nevztahuje možnost vrácení nebo výměny. Před odesláním objednávky proto doporučujeme pečlivě zkontrolovat správnost textu i výběr produktu.
5. Nepřišel mi potvrzovací e-mail o tom, že jste vrácené zboží obdrželi.
Bohužel na tento typ potvrzení nemáme nastavené automatické e-maily, tudíž email neobdržíte. Očekávejte, že peníze vám budou vráceny na účet do 14 dnů od doručení zásilky k nám. Pokud by částka do této lhůty nedorazila, neváhejte nás ihned kontaktovat telefonicky – vše prověříme.
REKLAMACE:
1. Za jakých okolností mohu šperk reklamovat?
Reklamaci je možné uplatnit v případě výrobní vady nebo poškození, které nebylo způsobeno běžným opotřebením, mechanickým opotřebením či nesprávným používáním. Více naleznete zde: reklamační řád
2. Jak probíhá reklamace?
Reklamované zboží nám zašlete zpět na naši adresu – v obálce, která šperk dostatečně ochrání před poškozením (např. s bublinkovou fólií). Ke zboží přiložte vyplněný protokol o reklamaci, nebo fakturu, krátký popis závady a pokud si přejete vrácení peněz, uveďte na fakturu i číslo účtu.
Reklamace vyřizujeme obvykle výměnou za nový kus, a to co nejdříve po doručení zásilky. V případě neuznané reklamace (např. při poškození vzniklém nesprávným používáním) vás o dalším postupu budeme informovat e-mailem. Celý proces probíhá nejpozději do 30 dnů.
3. Nepřišel mi potvrzovací e-mail o tom, že jste obdrželi reklamované zboží.
Na tento typ potvrzení bohužel nemáme nastavené automatické e-maily. Reklamaci posuzujeme nejpozději do 30 dnů od doručení zásilky – v této lhůtě také dochází buď k výměně zboží, vrácení peněz, nebo jinému řešení. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.
PRSTENY A SNUBNÍ PRSTENY:
1. Jak zjistím správnou velikost prstenu?
Připravili jsme pro vás článek, jak správně vybrat velikost prstenu, který vám se vším pomůže.
2. Mohu si u vás snubní prsteny vyzkoušet?
Ne, nemáme výdejní místo ani pobočku, tudíž šperky je možné objednat pouze online. Doporučujeme však nejprve zjistit velikost prstenů podle našeho návodu.
3. Mohu vrátit snubní prsteny, pokud mi nesedí?
Ano, v případě že nejsou prsteny upravené na míru rytím, je možné je na vaše náklady vrátit do 14 dnů.
V tomto případě je postup stejný jako u klasického vrácení zboží.
4. Lze snubní prsteny vyměnit za jinou velikost?
Ano, u negravírovaných prstenů většinou výměna možná je. Kontaktujte nás co nejdříve a domluvíme se individuálně.
5. Máte snubní prsteny skladem?
Dostupnost snubních prstenů zjistíte přímo u každého produktu na našem e-shopu. Vždy je zde uvedeno, zda je prsten skladem, a případně i kolik kusů máme aktuálně k dispozici. Pokud je šperk vyprodaný, uvidíte to ihned u produktu.
KONTAKT:
1. Kam se mohu obrátit, pokud potřebuji poradit s dotazem, který se tu nenachází?
Neváhejte nás kontaktovat e-mailem, přes messenger, instagram nebo telefonicky. Rádi vám pomůžeme s výběrem, gravírováním, velikostí, i jakýmkoliv jiným dotazem.
email: info@marre.cz
messenger: Šperky marre
instagram: Šperky Marre (@sperkymarre)
telefon: +420 604 307 992
2. Korespondenční adresa
Šperky marre s.r.o.
Kejzlarova 2123/12
500 12 Hradec Králové
3. IČO / DIČ
IČO: 05153000
DIČ: CZ05153000