Nejčastější dotazy (FAQ)
Máte otázky k našim šperkům, doručení nebo vrácení zboží? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, se kterými se na nás zákazníci obracejí. Vše přehledně na jednom místě, abyste se v naší nabídce i službách lépe zorientovali.
OBECNÉ:
1. Jsou vaše šperky vhodné i pro citlivou pokožku?
Ano, většina našich šperků je vyrobena z hypoalergenních materiálů, jako je chirurgická ocel, titan nebo stříbro, které jsou vhodné pro citlivou pokožku.
2. Máte kamennou prodejnu nebo výdejní místo, kde si mohu šperk vyzkoušet?
Ne, kamennou prodejnu ani výdejní místo nemáme – veškeré objednávky vyřizujeme výhradně online.
Pokud si chcete šperk vyzkoušet, doporučujeme si ho objednat domů a případně využít možnost vrácení do 14 dnů.
3. Jaký je rozdíl mezi chirurgickou ocelí, titanem a stříbrem?
Chirurgická ocel - je cenově dostupná, dobře odolná proti poškrábání a korozi, proto je ideální pro každodenní nošení. Má chladně kovově lesklý odstín a působí moderně. Je těžší než titan, ale pevná a stabilní.
Titan - je mimořádně lehký kov, který je zároveň velmi pevný. Díky své nízké hmotnosti je pohodlný na nošení i u masivnějších šperků. Má matnější a šedivější odstín než ocel a je považován za nejvhodnější materiál pro alergiky.
Stříbro - je ušlechtilý kov (Ag 925/1000). Má tradiční, elegantní vzhled s až bílým leskem. Je oblíbené pro svou jemnost a investiční hodnotu. Na rozdíl od oceli a titanu vyžaduje pravidelnější péči.
Všechny tři materiály – jsou hypoalergenní, tedy vhodné i pro osoby s citlivou pokožkou.
Každý materiál má své specifické vlastnosti, a výběr závisí na vašem vkusu i způsobu nošení.
GRAVÍROVANÍ:
1. Co znamená rytí, neboli gravírovaní šperků, a co si mohu nechat vyrýt?
Gravírování je metoda, při které se do povrchu šperku vypaluje nebo vyrývá text, obrázek či symbol. Používá se k tomu buď laser, nebo jemný diamantový hrot – podle typu šperku a materiálu. Díky tomu lze do šperku přidat osobní vzkaz, jméno, datum nebo jednoduchý obrázek, který má pro vás význam.
Více si můžete přečíst na našem článku: Vše o gravírování: Dodejte svým šperkům osobní význam
2. Do jakých šperků lze gravírovat?
Gravírování je možné pouze na vybrané šperky s dostatečnou plochou. Informaci najdete vždy v detailu produktu.
Nebo šperky naleznete v sekci: Gravírování a rytí šperků
4. V jakém formátu a kvalitě mám zaslat obrázek nebo symbol pro gravírování?
Ideální je zaslat soubor ve formátu SVG, PNG nebo JPG. Obrázek by měl být černobílý, s ostrými liniemi a co nejvyšším rozlišením – čím kvalitnější podklady, tím přesnější výsledek. Nevhodné jsou složité, nekvalitní, rozostřené barevné obrázky nebo fotografie. Pokud si nejste jistí, zda je motiv vhodný pro gravírování, rádi vám poradíme předem.
5. Jaké nabízíme fonty na gravírovaní?
Na výběr máme několik typů písma – od klasických až po ozdobné. Ukázky fontů najdete přímo v konfigurátoru laserové rytí/gravírování.
Při zadávání textu k rytí se vám na e-shopu automaticky zobrazí náhled vybraného fontu, takže ihned vidíte, jak bude vaše gravírování vypadat.
To vám pomůže vybrat styl písma, který se vám nejvíce líbí a hodí k danému šperku.
DOPRAVA:
1. Jak dlouho trvá dodání a kdy zboží obdržím?
Zboží skladem odesíláme obvykle do 1–2 pracovních dnů. Doba doručení závisí na zvoleném dopravci, ale většina zásilek dorazí do 2–5 dnů.
2. Jak dlouho trvá dodání šperků s gravírováním?
U šperků s gravírováním se doba odeslání obvykle prodlužuje na 3–5 pracovních dní - oproti běžné expedici. Zároveň přesný termín závisí i na naší aktuální vytíženosti. Gravírování provádíme s maximální pečlivostí, abyste obdrželi šperk přesně podle vašeho přání. Přesný termín vám rádi sdělíme individuálně.
VRÁCENÍ:
1. Je možné šperk vrátit, pokud mi nesedí?
Ano, u nás máte možnost šperk do 14 dnů od převzetí vrátit nebo vyměnit na vaše náklady – a to i v případě, že vám nesedí velikost nebo zvolený styl. Šperk však musí být nenošený, nepoškozený a v původním obalu. Více si můžete přečíst v našich obchodních podmínkách či pravidlech pro vrácení.
2. Jak probíhá vrácení zboží?
Zboží nám stačí zaslat zpět na naši adresu – nejlépe v původní obálce nebo jiné, která šperk bezpečně ochrání (např. s bublinkovou fólií). Ke zboží prosím přiložte fakturu a doplňte na ni číslo účtu, na které si přejete vrátit peníze. Pokud chcete, můžete využít také formulář „Odstoupení od kupní smlouvy“, který najdete na našem e-shopu. O nic víc se starat nemusíte – jakmile zásilku obdržíme, vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů.
3. Musím vyplnit formulář „Odstoupení od kupní smlouvy“ uvedený na vašem e-shopu?
Ne, vyplnění formuláře není povinné. Pro vrácení zboží stačí, když k zásilce přiložíte fakturu a dopíšete na ni číslo účtu, na které si přejete vrátit peníze. Formulář můžete využít, pokud vám vyhovuje, ale není nutný.
4. Mohu vrátit šperk, na kterém bylo provedeno gravírování?
Šperky s gravírováním ani jinou úpravou na přání nelze vrátit ani vyměnit. Jedná se o zboží vyrobené na zakázku dle přání zákazníka, a proto se na něj nevztahuje možnost vrácení nebo výměny. Před odesláním objednávky proto doporučujeme pečlivě zkontrolovat správnost textu i výběr produktu.
REKLAMACE:
1. Za jakých okolností mohu šperk reklamovat?
Reklamaci je možné uplatnit v případě výrobní vady nebo poškození, které nebylo způsobeno běžným opotřebením, mechanickým opotřebením či nesprávným používáním. Více naleznete zde: reklamační řád
2. Jak probíhá reklamace?
Reklamované zboží nám zašlete zpět na naši adresu – v obálce, která šperk dostatečně ochrání před poškozením (např. s bublinkovou fólií). Ke zboží přiložte vyplněný protokol o reklamaci, nebo fakturu, krátký popis závady a pokud si přejete vrácení peněz, uveďte na fakturu i číslo účtu.
Reklamace vyřizujeme obvykle výměnou za nový kus, a to co nejdříve po doručení zásilky. V případě neuznané reklamace (např. při poškození vzniklém nesprávným používáním) vás o dalším postupu budeme informovat e-mailem. Celý proces probíhá nejpozději do 30 dnů.
PRSTENY A SNUBNÍ PRSTENY:
1. Jak zjistím správnou velikost prstenu?
Připravili jsme pro vás článek, jak správně vybrat velikost prstenu, který vám se vším pomůže.
2. Mohu si u vás snubní prsteny vyzkoušet?
Ne, nemáme výdejní místo ani pobočku, tudíž šperky je možné objednat pouze online. Doporučujeme však nejprve zjistit velikost prstenů podle našeho návodu.
3. Mohu vrátit snubní prsteny, pokud mi nesedí?
Ano, v případě že nejsou prsteny upravené na míru rytím, je možné je na vaše náklady vrátit do 14 dnů.
V tomto případě je postup stejný jako u klasického vrácení zboží.
4. Lze snubní prsteny vyměnit za jinou velikost?
Ano, u negravírovaných prstenů většinou výměna možná je. Kontaktujte nás co nejdříve a domluvíme se individuálně.
KONTAKT:
1. Kam se mohu obrátit, pokud potřebuji poradit?
Neváhejte nás kontaktovat e-mailem, přes messenger nebo telefonicky. Rádi vám pomůžeme s výběrem, gravírováním, velikostí, i jakýmkoliv jiným dotazem.
email: info@marre.cz
messenger: Šperky marre
telefon: +420 604 307 992
Máte otázky k našim šperkům, doručení nebo vrácení zboží? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, se kterými se na nás zákazníci obracejí. Vše přehledně na jednom místě, abyste se v naší nabídce i službách lépe zorientovali.
OBECNÉ:
1. Jsou vaše šperky vhodné i pro citlivou pokožku?
Ano, většina našich šperků je vyrobena z hypoalergenních materiálů, jako je chirurgická ocel, titan nebo stříbro, které jsou vhodné pro citlivou pokožku.
2. Máte kamennou prodejnu nebo výdejní místo, kde si mohu šperk vyzkoušet?
Ne, kamennou prodejnu ani výdejní místo nemáme – veškeré objednávky vyřizujeme výhradně online.
Pokud si chcete šperk vyzkoušet, doporučujeme si ho objednat domů a případně využít možnost vrácení do 14 dnů.
3. Jaký je rozdíl mezi chirurgickou ocelí, titanem a stříbrem?
Chirurgická ocel - je cenově dostupná, dobře odolná proti poškrábání a korozi, proto je ideální pro každodenní nošení. Má chladně kovově lesklý odstín a působí moderně. Je těžší než titan, ale pevná a stabilní.
Titan - je mimořádně lehký kov, který je zároveň velmi pevný. Díky své nízké hmotnosti je pohodlný na nošení i u masivnějších šperků. Má matnější a šedivější odstín než ocel a je považován za nejvhodnější materiál pro alergiky.
Stříbro - je ušlechtilý kov (Ag 925/1000). Má tradiční, elegantní vzhled s až bílým leskem. Je oblíbené pro svou jemnost a investiční hodnotu. Na rozdíl od oceli a titanu vyžaduje pravidelnější péči.
Všechny tři materiály – jsou hypoalergenní, tedy vhodné i pro osoby s citlivou pokožkou.
Každý materiál má své specifické vlastnosti, a výběr závisí na vašem vkusu i způsobu nošení.
GRAVÍROVANÍ:
1. Co znamená rytí, neboli gravírovaní šperků, a co si mohu nechat vyrýt?
Gravírování je metoda, při které se do povrchu šperku vypaluje nebo vyrývá text, obrázek či symbol. Používá se k tomu buď laser, nebo jemný diamantový hrot – podle typu šperku a materiálu. Díky tomu lze do šperku přidat osobní vzkaz, jméno, datum nebo jednoduchý obrázek, který má pro vás význam.
Více si můžete přečíst na našem článku: Vše o gravírování: Dodejte svým šperkům osobní význam
2. Do jakých šperků lze gravírovat?
Gravírování je možné pouze na vybrané šperky s dostatečnou plochou. Informaci najdete vždy v detailu produktu.
Nebo šperky naleznete v sekci: Gravírování a rytí šperků
4. V jakém formátu a kvalitě mám zaslat obrázek nebo symbol pro gravírování?
Ideální je zaslat soubor ve formátu SVG, PNG nebo JPG. Obrázek by měl být černobílý, s ostrými liniemi a co nejvyšším rozlišením – čím kvalitnější podklady, tím přesnější výsledek. Nevhodné jsou složité, nekvalitní, rozostřené barevné obrázky nebo fotografie. Pokud si nejste jistí, zda je motiv vhodný pro gravírování, rádi vám poradíme předem.
5. Jaké nabízíme fonty na gravírovaní?
Na výběr máme několik typů písma – od klasických až po ozdobné. Ukázky fontů najdete přímo v konfigurátoru laserové rytí/gravírování.
Při zadávání textu k rytí se vám na e-shopu automaticky zobrazí náhled vybraného fontu, takže ihned vidíte, jak bude vaše gravírování vypadat.
To vám pomůže vybrat styl písma, který se vám nejvíce líbí a hodí k danému šperku.
DOPRAVA:
1. Jak dlouho trvá dodání a kdy zboží obdržím?
Zboží skladem odesíláme obvykle do 1–2 pracovních dnů. Doba doručení závisí na zvoleném dopravci, ale většina zásilek dorazí do 2–5 dnů.
2. Jak dlouho trvá dodání šperků s gravírováním?
U šperků s gravírováním se doba odeslání obvykle prodlužuje na 3–5 pracovních dní - oproti běžné expedici. Zároveň přesný termín závisí i na naší aktuální vytíženosti. Gravírování provádíme s maximální pečlivostí, abyste obdrželi šperk přesně podle vašeho přání. Přesný termín vám rádi sdělíme individuálně.
VRÁCENÍ:
1. Je možné šperk vrátit, pokud mi nesedí?
Ano, u nás máte možnost šperk do 14 dnů od převzetí vrátit nebo vyměnit na vaše náklady – a to i v případě, že vám nesedí velikost nebo zvolený styl. Šperk však musí být nenošený, nepoškozený a v původním obalu. Více si můžete přečíst v našich obchodních podmínkách či pravidlech pro vrácení.
2. Jak probíhá vrácení zboží?
Zboží nám stačí zaslat zpět na naši adresu – nejlépe v původní obálce nebo jiné, která šperk bezpečně ochrání (např. s bublinkovou fólií). Ke zboží prosím přiložte fakturu a doplňte na ni číslo účtu, na které si přejete vrátit peníze. Pokud chcete, můžete využít také formulář „Odstoupení od kupní smlouvy“, který najdete na našem e-shopu. O nic víc se starat nemusíte – jakmile zásilku obdržíme, vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů.
3. Musím vyplnit formulář „Odstoupení od kupní smlouvy“ uvedený na vašem e-shopu?
Ne, vyplnění formuláře není povinné. Pro vrácení zboží stačí, když k zásilce přiložíte fakturu a dopíšete na ni číslo účtu, na které si přejete vrátit peníze. Formulář můžete využít, pokud vám vyhovuje, ale není nutný.
4. Mohu vrátit šperk, na kterém bylo provedeno gravírování?
Šperky s gravírováním ani jinou úpravou na přání nelze vrátit ani vyměnit. Jedná se o zboží vyrobené na zakázku dle přání zákazníka, a proto se na něj nevztahuje možnost vrácení nebo výměny. Před odesláním objednávky proto doporučujeme pečlivě zkontrolovat správnost textu i výběr produktu.
REKLAMACE:
1. Za jakých okolností mohu šperk reklamovat?
Reklamaci je možné uplatnit v případě výrobní vady nebo poškození, které nebylo způsobeno běžným opotřebením, mechanickým opotřebením či nesprávným používáním. Více naleznete zde: reklamační řád
2. Jak probíhá reklamace?
Reklamované zboží nám zašlete zpět na naši adresu – v obálce, která šperk dostatečně ochrání před poškozením (např. s bublinkovou fólií). Ke zboží přiložte vyplněný protokol o reklamaci, nebo fakturu, krátký popis závady a pokud si přejete vrácení peněz, uveďte na fakturu i číslo účtu.
Reklamace vyřizujeme obvykle výměnou za nový kus, a to co nejdříve po doručení zásilky. V případě neuznané reklamace (např. při poškození vzniklém nesprávným používáním) vás o dalším postupu budeme informovat e-mailem. Celý proces probíhá nejpozději do 30 dnů.
PRSTENY A SNUBNÍ PRSTENY:
1. Jak zjistím správnou velikost prstenu?
Připravili jsme pro vás článek, jak správně vybrat velikost prstenu, který vám se vším pomůže.
2. Mohu si u vás snubní prsteny vyzkoušet?
Ne, nemáme výdejní místo ani pobočku, tudíž šperky je možné objednat pouze online. Doporučujeme však nejprve zjistit velikost prstenů podle našeho návodu.
3. Mohu vrátit snubní prsteny, pokud mi nesedí?
Ano, v případě že nejsou prsteny upravené na míru rytím, je možné je na vaše náklady vrátit do 14 dnů.
V tomto případě je postup stejný jako u klasického vrácení zboží.
4. Lze snubní prsteny vyměnit za jinou velikost?
Ano, u negravírovaných prstenů většinou výměna možná je. Kontaktujte nás co nejdříve a domluvíme se individuálně.
KONTAKT:
1. Kam se mohu obrátit, pokud potřebuji poradit?
Neváhejte nás kontaktovat e-mailem, přes messenger nebo telefonicky. Rádi vám pomůžeme s výběrem, gravírováním, velikostí, i jakýmkoliv jiným dotazem.
email: info@marre.cz
messenger: Šperky marre
telefon: +420 604 307 992